研究表明，社交媒体上对客户服务请求的平均响应时间为10个小时，电子邮件回复时间需要超过12个小时！这是不可接受的。这样的延误将使你失去客户。

所以你如何快速地响应客户？

实时聊天软件让你与客户在网站上进行实时对话。它快速，方便且深受客户喜爱，因为它比任何其他数字服务渠道快100倍。

从大型银行到小生意网站现在都使用实时聊天软件来更好地为客户提供服务并缩短响应时间。毫不奇怪，现在有33％的消费者期望在网站上看到实时聊天功能。

我们总结了9种实时聊天软件的优点，向你展示实时聊天功能如何对你的业务产生积极的影响。

1.增加销售和转化

在网站上使用实时聊天的第一个主要好处是可以增加销售额。

在澳洲市场营销协会发现，B2B公司使用实时聊天功能，可能最多增加20%的转换率！

在浏览你的网站时，潜在客户对你的产品或服务可能会有疑问。通过实时聊天，买家可以在浏览网站时同时向商家提出问题。

实时聊天让你牵着买家的手，帮助他们克服异议并做出购买决定。就像在网站上实时放置待命的销售助理一样。

2.与买家建立信任

当您走进实体店时，零售商将有机会在销售过程中与你建立融洽的关系。这有助于他们建立信任并进行销售。但是在网上你无法做到这一点。

消费者自然会对从他们不认识的人那里购买东西持怀疑态度。这是人的本性。但是，通过实时聊天，你可以与买家进行直接对话，从而建立信任。

信任在商业世界中极为重要。如果买家不信任您，他们将不会提供其联系信息。

3.增加平均订单价值

实时聊天不仅可以帮助你增加销售量，还可以帮助你增加销售价值！

通过使用实时聊天与买家交谈并了解他们的需求，你可以通过交叉销售来推荐相似的产品和服务，以提高平均订单价值。

例如，如果买家希望购买新的笔记本电脑，则聊天代理可以通过推荐满足其需求的笔记本电脑来做出回应。但是，代理商也可以通过推荐笔记本电脑外壳，书包和任何与笔记本电脑相关的附件来提高平均订购价值。

4.满足客户

实时聊天是改善客户支持并在网站上提供难忘的客户体验的绝好机会。这就是为什么客户喜欢使用实时聊天的原因。

根据 eDigital的研究论文，实时聊天在所有客户服务渠道中取得的满意度最高，为73％，而电子邮件为61％，电话为44％。

5.改善网站体验

通过实时聊天，你的客户不再需要停止正在做的事情，接听电话或在有疑问时发送电子邮件。相反，他们可以让人立即回答他们的问题。

这很重要-特别是在在线购买或订购产品时。

Forrester Research发现，如果商家无法迅速回答问题，则有57％的客户会放弃购买。同一项研究还发现，有44％的在线消费者认为在购物过程中由真人回答问题是网站可以提供的最重要功能之一。

更多了解实时聊天功能，或在你的网站上利用此功能，马上联系我们。