第四轮：客户支持

运营电子商务商店是一件复杂的事情，并且可能会遇到一个问题，你需要在所选择的任何平台上获得帮助。

发生这种情况时，不同平台之间获得帮助的方式将发生根本性的变化。例如，由于核心的WooCommerce插件是免费的开源工具，因此WooCommerce本身没有一个单独的“支持”源。相反，你需要通过其他方式进行联系。

在做出决定时，请牢记这些重要的差异……

总体而言，如果你重视能够轻松获得支持，那么Shopify，BigCommerce或Wix电子商务可能是最好的电子商务平台选项，但请不要超越自己！

Shopify的客户支持

对于Shopify平台本身，Shopify提供24/7支持。你可以通过几种不同的方式取得联系：

• 在线聊天
• 电子邮件
• 电话

Shopify还提供了详细的知识库，你可以用来帮助自己。

但是，并非你将在商店使用的所有工具都是Shopify官方工具。也就是说，你可能会使用一些第三方应用程序，以及第三方Shopify主题。

在这种情况下，你需要与该产品的开发人员联系以获得支持，这取决于开发人员的成功与否。

WooCommerce的客户支持

WooCommerce的核心插件是免费的开源工具。这有利于降低成本，但也意味着不一定需要专用于核心免费工具的支持 。

当然不用过分担心，WooCommerce维护了一个公共知识库，你可以用来帮助自己。此外，WooCommerce团队 的确为他们提供的所有付费扩展提供支持。根据他们的说法，“我们仅支持在WooCommerce.com上出售的产品”。

除此之外，你可以找到很多社区帮助，因为WordPress / WooCommerce非常受欢迎。有大量的教程，Facebook组等等，所有这些都可以帮助你找到答案。或者，你可以支付WordPress维护服务的费用，其中一些服务提供专门的WooCommerce支持计划。

最后，与Shopify一样，如果你购买第三方主题或扩展，通常也可以直接从开发人员那里获得支持。

BigCommmerce的客户支持

与Shopify一样，BigCommerce也为核心电子商务平台提供24/7的支持。你可以通过以下方式获得支持：

• 在线聊天
• 电子邮件
• 电话

这些支持人员不仅可以为你提供技术方面的帮助，还可以为你提供帮助，因为BigCommerce宣传他们能够帮助“与在BigCommerce上销售和发展你的业务有关的任何事情”。

如果你喜欢自助，BigCommerce也拥有大量的知识库。

Magento的客户支持

在提供支持方面，Magento有点像WooCommerce。在下一部分中，我将更详细地讨论定价，而Magento则有两个软件包：

• Community Edition）。
• 团队提供的托管（收费）企业服务。

如果你使用免费的Community Edition，则Magento不提供支持。相反，你需要依靠社区支持或为第三方支持服务付费。

但是，如果你为Magento企业版付费，那么你将通过电话和电子邮件获得专门的支持。

像其他人一样，Magento还维护着你可以使用的知识库。

Wix电子商务的客户支持

Wix电子商务提供了许多获取帮助的选项。

如果你喜欢自助路线，Wix有详细的知识库可供你参考。

如果你需要人类的帮助，则可以通过Wix的回叫服务通过电话获得24/7的英语支持。Wix还提供法语，意大利语，葡萄牙语和西班牙语的电话支持，尽管这些语言不是24/7全天候可用的。

如果你不想使用手机，也可以打开一张票。

第五回合：易用性

在检查我们最好的电子商务平台的易用性方面，有两个关键特征在起作用：

1. 从头开始并建立在线商店是多么容易。
2. 用户可以在没有任何外部帮助的情况下可靠地自行处理所有事情。

让我们看看我们的竞争者如何比较：

Shopify易用程度

Shopify中的注册过程得到了很好的优化。它会逐步引导用户，并且在每个阶段都不会要求太多信息。

首先，你需要提供的电子邮件地址，密码和商店名称。之后，Shopify会帮助你，并提出几个问题以更好地了解你的业务所在。所有这些信息可帮助他们从一开始就更好地优化你的商店。

注册后，你可以访问主仪表板。它非常整洁，在指导你正确的方向以及管理商店时可以执行的所有最重要的任务方面做得很好。

有你的订单，产品，客户，报告，所有内容。

同样，当谈到在线商店本身在用户面板中的位置时，Shopify采取了一种有趣的方法。基本上，使用Shopify，在线商店并不是你销售工具的全部，随着你的成长，它可以成为为你服务的少数销售渠道之一。

因此，所有与在线商店完全相关的管理任务都在“销售渠道”下的“在线商店”部分中进行处理（你可以在上图中看到侧边栏链接）。

除在线商店外，Shopify还允许你使用简单的购买按钮，Facebook销售模块或其著名的Point of Sale系统（在现实世界中销售）。

所有这一切真的很酷，而且UI中总体上没有噪音，这使得所有内容都非常易于使用，不仅是在你首次设置商店时，而且在日常使用中也是如此。

即使是一些比较无聊的事情（例如主商店设置），也会以友好而又不会引起混淆的方式呈现。

总体而言，我必须将其交给易用性部门Shopify – 10/10。

WooCommerce易用程度

开设WooCommerce商店不只是简单的…………前提是你已经拥有一个可以正常运行的WordPress网站。

首先，请记住，WooCommerce是电子商务软件，而Shopify和BigCommerce是不需要任何安装的电子商务服务。要开始使用WooCommerce，你首先需要找到一个好的主机，在你的帐户上安装WordPress，然后你才能进行交易的WooCommerce部分。幸运的是，这些天，所有好的网络主机都为WordPress提供了一键式安装。（为此，我们建议使用SiteGround托管WooCommerce。）

拥有WordPress之后，基本上你要做的就是安装主要的WooCommerce插件，将其激活，然后就可以开始使用了。

然后，WooCommerce将带你完成其入职向导，并帮助你设置在线商店的所有操作详细信息。

在此过程中，解释了商店内每个页面的目的，你可以设置商店的区域设置（货币，位置，默认单位），税金，在线支付集成以及其他内容。

所有这一切的唯一缺点是，你首先需要以某种方式接触WordPress网站。好的，我知道这也许对你来说不是一个特别的问题，但是我们必须记住，WordPress可能会使初学者感到困惑，而且首先要建立一个WordPress网站，然后才建立一个WooCommerce商店的需求远非直观。 。

例如，即使你确实设法安装了所有内容，商店的持续工作也并不像Shopify那样清晰。即使查看主要的WordPress侧边栏，也可以很明显地看出，电子商务组件在所有其他适用于WordPress的东西中都有些丢失：

好的，也许我需要在这里减少WooCommerce的时间。当你开始学习与整个设置的交互时，这里我所说的“问题”基本上只是前几次的问题。在那之后，这几乎是一帆风顺，并且管理任务可以非常有效地完成。

另外，如果你已经对WordPress作为平台有基本的了解，你会发现管理产品的工作原理与管理帖子或页面非常相似。

总的来说，我想说WooCommerce和Shopify一样容易使用……如果不是用于初始设置，并且它不是一个独立的工具。对我来说，易用性是8.5 / 10。

Magento易用程度

从头开始在Magento上启动在线商店比在WooCommerce上存在更大的问题。首先，Magento有两个版本：第一个是免费的社区版本（可以下载然后安装在服务器上的软件–类似于WordPress + WooCommerce），第二个是托管服务（一个）你只需注册即可-类似于Shopify）。

由于我将在定价部分中说明的原因，让我们在这里介绍免费的社区版本。

因此，要在Magento上启动任何程序，你首先需要获取主Magento软件包并手动将其安装在Web服务器上，或者将一键式安装程序与主机一起使用。大多数流行的托管选项都为你提供了该选项– SiteGround，GoDaddy，Bluehost－它们都有Magento安装程序。

我不建议手动安装平台。即使有官方文档和大量教程，这仍然是一个不需要处理的相当技术性的过程。

安装后，主仪表板非常清晰，并在井井有条的菜单中为你提供了所有主要功能。

话虽如此，所有这些的外观和感觉都比Shopify或BigCommerce中的技术要多得多。Magento更适合于为你提供所有可能的电子商务功能，然后让你决定真正需要多少功能。这些报告很棒，因此你获得的有关商店状态的所有统计信息和见解也是如此，但总的来说，这是一个企业级的平台，对于刚刚进入电子商务之旅的人来说，可能不那么容易掌握。

总体而言，Magento的学习曲线比Shopify或WooCommerce的学习曲线略陡，但是大多数是在初始设置和使商店开始运作的过程中。不过，由于安装困难，我给它7/10的价格。

BigCommerce易用程度

在本质上，BigCommerce与Shopify相似-它们都是基于云的电子商务平台，并且都是你要注册的东西，而不是你先下载然后安装的东西。

因此，就像Shopify一样，BigCommerce的设置也非常容易。在提供了常用的：电子邮件地址，密码等之后，BigCommerce会询问有关你的业务性质的其他几个问题，然后让你进入仪表板。

这个仪表板很好，没有特别的问题，但是它比Shopify的友好度稍差。我承认，这可能只是我和我自己对某些UI选择的偏好。

无论哪种方式，这里都需要包含在电子商务仪表板中的所有内容。

唯一明显的缺点是管理和调整商店设计。这有点麻烦，不像处理WooCommerce主题或Shopify设计那样直观。除此之外，管理产品，客户，订单等都很棒。

最后，我必须给BigCommerce 9.5 / 10以便易于使用。

易于在Wix eCommmerce中使用

Wix eCommerce在某些方面易于使用，但是要花一点时间来习惯界面的功能。

启动和运行非常容易。首先，你将选择上面看到的Wix网站模板。然后，你可以打开“ 商店仪表板”，在其中将获得专用的“ 商店产品”和“ 商店订单”区域，以管理站点的电子商务部分：

添加产品非常简单，你还可以设置高级详细信息，例如产品选项（尺寸，颜色等）和库存/运输详细信息：

要配置实质性详细信息，例如税金和付款方式，你将在设置区域中进行操作。由于Wix拥有自己专用的付款处理服务，因此开始接受信用卡付款非常容易。Wix还为你提供了可帮助你计算税率的工具。

总而言之，一旦掌握了界面，这将非常容易且非技术性 。

关于易用性回合的总体总结，在易用性方面，我必须将其提供给Shopify，Wix电子商务和BigCommerce作为最佳的电子商务平台。和WooCommerce和Magento一样，初学者将无法直接建立这些平台。

第六回合：定价

我想如果你使用的是现成版本的WooCommerce，那将是最好的；如果你使用的是Magento，那将是最糟糕的……

以下是完整的定价表比较：

需要指出的重要一件事是，不要对WooCommerce的看似有吸引力的价格感到过分兴奋。是的，虽然平台本身是免费的，并且使它运行所需的所有组件（包括PayPal付款等）都是免费的，但你可能需要大量的付费扩展才能获得一些有用的附加功能。这将增加你的账单。

例如，我知道每个业务都是不同的并且需要不同的元素，但是我认为我们可以假定这些扩展将对大多数人有用：

• 产品附加产品–用于其他产品个性化选项。例如，你可以询问客户他们想要在T恤衫上打印哪种文本。AUD$ 49。
• 打印发票和装箱单。AUD$ 79。
• 产品捆绑包–提供套件或其他种类的产品捆绑包。AUD$ 49。
• USPS运送方式–从USPS API获得快速的运送费率。AUD$ 79。
• UPS运送方式–与UPS相同。AUD$ 79。
• 订单/客户CSV导出–将订单和客户数据导出到CSV文件。AUD$ 79。
• Yoast WooCommerce SEO插件。AUD$ 49。SEO始终是电子商务平台的关键。

当我们将所有这些加在一起时，就是414澳元。如果你希望获得超过一年的支持，则可以将其视为年度付款。

当然，老实说，所有这些附加组件都可以在你随需而购时以及恰好在需要它们的时候进行购买，但这仍然是你必须准备进行的一项投资。

此外，托管的东西。在上面的表格中，我说的是每年100美元左右。我从SiteGround那里得到了那个号码。他们有一些托管计划，他们承诺将对WooCommerce进行优化。在三个可用级别中，我不建议低于GrowBig或GoGeek，分别为5.95澳元和11.95澳元。因此，前者每年的费用为71.40美元，后者为143.40澳元。

进行数学计算，假设你仅需要上述扩展的一半，因此要获得这些扩展，大约需要AUD$ 192的额外投资。加上托管费用– AUD$ 72 –第一年的费用为AUD$ 264。仍然是非常非常有吸引力的价格，但远非“免费”。

（为比较起见，Shopify上最好的电子商务平台计划– AUD$ 29 –每年加起来为AUD$ 348，尽管你可能还想购买一些额外的付费Shopify应用。）

我们还没有完成。

为自己选择最佳的电子商务平台时，要记住的另一件事是检查交易费用和信用卡处理率。

通常，处理付款时，每笔交易的费用约为2.5-3％+ AUD$ 0.30。但是，根据你使用的支付网关，某些电子商务平台可能会收取双重费用。

例如，如果你想使用外部网关（例如PayPal）而不是Shopify Payments，则Shopify会对每笔交易收取2％的费用。最重要的是，PayPal还收取自己的费用，每笔交易的费用在2.9％+ AUD$ 0.30的范围内。这些事情可能加起来，尤其是当你开始精打细算的时候。

据我所知，BigCommerce和WooCommerce不会在你的交易之上收取任何费用，因此你只需支付的费用就是你的付款网关。

总的来说，对我来说，可以归结为：

我喜欢WooCommerce，因为你可以仅以托管价格获得准系统工作设置，我也喜欢Shopify的9美元Lite计划。这就是为什么他们俩都得到10/10。

最佳电子商务平台：最终裁决

考虑以上所有内容后，情况将保持不变：

如果你还没有网站，并且你是中小型企业，请继续尝试Shopify。它是最易于使用的界面，是所有功能平台中最简单的设置，并且为你提供构建和运营成功的电子商务商店所需的全部功能。

如果你拥有WordPress网站，而你只是想开设一家在线商店作为其补充，那么选择WooCommerce以外的任何东西都没有多大意义。在后台，它只是一个WordPress插件，你可以安装它并将所有内容保留在一个管理面板下。WooCommerce在任何重要的电子商务领域都不乏。使用它作为你的在线商店的支柱会让你激动不已。

这是在寻找最佳电子商务平台时对所有额定特征的另一种观察：